电器企业如何利用售后系统改变传统派工模式,玩出售后新思路?

在电商平台的冲击下，线下实体店面临着严峻考验，尤其是家电行业。电器企业在转型升级中不断探索，寻求更高效的销售模式、更新更好的售后模式来应对电商带来的挑战。传统的家电维修模式是由厂家负责派工，而在售后过程中也有很多问题困扰着维修人员。如不能及时响应客户需求、维修流程复杂等，对售后服务提出了更高的要求。随着“互联网+”和物联网技术的发展，家电售后行业开始朝着数字化、智能化方向前进，如何提高客户满意度呢？下面分享一些电器企业如何利用售后系统改变传统派工模式。

一、建立高效的售后服务体系

电器企业可以通过“售意达”智慧售后管理系统来建立高效的售后服务体系，帮助企业提高服务效率，提高客户满意度。当客户对电器产品有需求时，只需通过手机公众号或小程序就可以下单预约上门服务了。同时，在用户的授权下，售意达系统后台也会自动生成相关服务工单。

二、制定维修流程

传统的家电维修一般都是先拨打售后电话，然后厂家派人过来维修，这种模式存在着效率低、费时费力、服务质量差等问题。如今，家电企业开始使用“售意达售后服务app”来进行售后服务。智能售后服务系统通过在线平台进行用户订单管理和工单管理，客户可以通过公众号或小程序进行报修申请和提交工单。当用户的订单完成后，系统会根据需求创建工单。当有需要维修的情况发生时，系统会在后台自动发送到指定邮箱进行提交处理。当客户确认后，智能电器售后维修管理软件将在线安排工程师进行维修，无需等待太长时间。

三、利用售后系统，提高服务质量

企业在使用售后系统后，可以轻松实现一键报修、一键派工等功能，并且还可以实现维修过程中的数据采集，为后续的智能分析提供数据支持。例如客户在维修人员上门维修过程中对产品不满意，可以直接用手机下单，让厂家及时安排维修人员上门维修。电器企业可根据自身的实际情况，开发适合自己的售后系统来提高服务质量和客户满意度，从而提高产品销量。

四、通过小程序，建立客户管理体系

小程序功能强大，可以快速完成维修服务。通过微信小程序，厂家和客户之间建立了直接联系，客户可以将需要售后的问题发到小程序上。售后人员在线回复客户问题，方便快捷。

五、建立客户数据库，实现精准营销

电器售后系统中可以建立客户档案，对每一个上门维修的客户进行详细记录，建立数据报表方便查看。可以通过对客户进行分级别管理：如对重要的、普通的维修需求进行主动提醒，例如提醒客户在周末，方便其安排人员上门。可以根据维修记录分析客户的消费习惯等相关信息。通过分析，能很好地了解哪些是重点消费群体，在下一步的营销中有针对性地营销产品和服务。还可以通过数据分析功能：例如分析用户使用产品或服务时的数据，可以为企业提供参考，帮助企业更好地优化业务流程。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。