售后服务管理系统SAAS和本地部署怎么选？

随着服务业的发展，各种服务提供商不断涌现，在此背景下，如何选择合适的售后服务管理体系已成为企业面临的一大难题。售后系统中有两种部署方式：本地部署和 SAAS (企业软件就是服务)它们各有什么优势？售后管理系统主要有三种结构：本地部署和云化 SaaS、本地私有化。这三种模式都是基于的 SaaS模式是开发的，但服务管理体系也不同。

在产品生命周期中，企业从选择售后服务软件开始进入选择过程，如何选择直接决定了未来服务系统的功能和性能。对于售后管理系统，如果客户多且分散，可以选择本地部署：当客户分布广泛或数量多、规模大时，可以选择云或私有化；如果客户分散，只能从本地部署入手。但对于一些复杂的售后场景，SAAS需要提供服务：如维修企业需要处理大量的配件数据、人员调度管理等场景；如售后客户服务需要存储和分析大量的电话语音和工作订单数据，并提供相应的分析结果等。

1.就成本而言

在当地部署下，服务供应商通常直接联系客户，而不是供应商；此外，当售后服务需要大量的配件数据时，当需要调度和管理售后服务人员时，也会涉及配件采购，甚至维护客户数据。因此，对于维修企业来说，服务供应商越多，成本就越高。SAAS模式下的用户通过购买服务或产品直接获得相应的功能和服务。但当服务提供商数量增加时，成本也会增加：例如，当服务提供商有多个经销商时；

2.从运维方面来说

一般没有专业的运维团队进行本地部署，因此这些资源需要通过软件进行管理和维护。首先是硬件资源。目前，市场上大多数企业提供SaaS服务后，可以通过云架构支持更多的系统部署，提高数据存储和性能。二是人力资源：当运维系统能够支持大量的客户数据时，运维人员就能有更多的时间来处理其他业务部门的需求。最后，客户资源：如果服务企业有多个客户，可以通过云统一管理数据，实现数据共享。本地部署更适合一些复杂的业务流程和数据:它可以满足大量分散的操作和维护场景，支持不同的场景 IT架构等。在维护方面，如果没有专业人员管理部署和维护系统，则需要依靠软件来实现所有的业务流程和数据；这是必要的 改造IT环境，提高性能和数据存储能力。

3.在技术平台方面

由于维修企业的业务特点，当地部署在技术上有一定的局限性。例如，当需要远程办公时，由于服务器带宽问题，当地部署将无法及时到达数据。当客户要求远程处理故障时，由于网络问题，当地部署将无法正常传输数据。

4.在功能和性能指标上

如果你是一家维修服务公司，如果你有一个完整的售后服务系统，那么本地部署肯定是你的最佳选择；如果你对功能要求不高：只是想要一个能够完成基本管理的系统，那么本地部署就更合适了。如果SaaS对性能要求高，但又想提供灵活定制的功能，或者想在不影响用户体验的情况下快速部署，那么SaaS将是更好的选择。SaaS服务通常是按需支付模式，企业可以根据自己的需要灵活定制和配置，并通过平台提供的丰富接口进行无缝连接。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。