售后管理系统对接企业微信，实现售后工单服务

售后服务管理系统是企业在售后服务中的一种控制工具，也是企业与用户建立联系的重要手段。许多公司在售后服务中会遇到各种问题，如客户对产品不满意，售后人员找不到客户，导致售后工作困难；或者有些客户无法沟通，需要客户服务处理；或者售后问题处理效率低。这些售后问题可以通过企业微信微信官方账号来解决。

首先，利用企业微信与客户建立联系，再加上售后管理系统，可以处理售后服务人员、产品故障等。同时，还可以控制所有业务人员、客户服务和公司总部。当客户遇到质量问题或故障时，可立即联系售后人员维修或解决设备。另一个是企业微信中的故障问题也可以很好的解决。因为在企业微信与客户建立沟通后，我们可以很容易地管理、分配和解决这些售后问题。另一个优点是，当产品出现任何问题时，企业也可以通过企业微信直接联系客户并提供解决方案。

1、售后工单管理

使用售后管理系统，可以通过企业微信的消息发送、消息记录和自动回复功能创建与客户联系的信息，从而处理工单。当客户遇到产品故障时，售后人员可以根据工单分配的任务第一次联系客户，处理客户问题。在售后管理系统中，售后人员在完成任务后自动将信息同步到企业微信applet中，无需通过手机。

2、故障排查

系统可以自动检测故障，自动显示相关问题；通过客户名称、性别、区域、单位等信息找到客户所在地；当系统检测到故障时，相关工单会自动生成给售后人员。

3、设备维护

在设备维护中，用户可以通过企业微信与售后人员沟通，也可以随时查看设备状态；这些都可以在售后管理系统中实现。同时，当遇到任何问题时，也可以通过售后管理系统进行售后处理；如有故障，将直接显示在设备管理中，并提示相关人员解决；工程师级用户也将监控设备状态。

4、售后统计报表

售后统计报表系统可提供客户分布统计报表、设备维护统计报表、故障数量及维修处理统计报表、工单汇总统计报表、销售业绩统计报表、销售分析报表等多个维度的详细数据。系统支持导出 Excel表格可根据需要配置各种信息。

5、售后培训

对于售后人员来说，如果在工作过程中遇到问题，不能及时解决，也不能通过电话解决，就会影响客户对公司的评价，甚至严重影响公司的品牌形象。在售后管理系统中，可以培训业务人员和客户服务人员。业务人员和客户服务可以通过企业微信随时添加客户。同时，培训课程和学习材料也可以在线上传到系统学习，并记录相应的考试，以便以后进行考核。

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