售后管理系统APP让接单、派工管理在移动端实现

以往通过PC端选择工单类型需要通过个人首页进入工单管理了解类别详情，链路过长不利于使用体验。通过移动工单可以直接选择工单类别，然后按照具体需求进行操作，大大提升了使用效率。售后服务人员在进行现场服务的过程中，可以随时用手机售后管理系统APP进行现场信息反馈。可以随时提交维修跟进记录，并且随时拍照并上传现场情况照片。跟进记录可以是多次多条。在服务过程中的任何问题，也可以使用进程反馈功能进行记录。

工单咨询问题内容与网页端操作一致，但是通过移动端填写可实现随时随地咨询技术问题，操作界面简洁一键提交内容，不再为电脑体型笨重无法随身携带而担忧工单进度受影响。在现场服务的过程中，如果售后人员遇到各种问题或者困难，可以使用手机APP现场查询各种文件资料，还可以检索故障库，查看关于某种故障现象的历史解决方案和经验。

现场服务完成后，售后人员使用手机APP进行完工登记。完工登记主要是登记完工时间，并记录和总结现场服务的详细情况，还要登记备件的使用，并登记发生的费用。售后人员还可以使用手机APP上传完工后的设备照片，甚至是视频内容。工单完结后有一项工单评价功能，便于开放平台的技术客服人员查缺补漏，了解客户反馈，改进工作方式，更好的服务每一位用户。

在移动工单控制台，用户可以实时查询自己的工单状态（与官网信息同步）保障在使用开放平台能力时出现余量不足的情况，避免工单处理结果与实际使用需求不同步。

移动工单功能支持在线管理订单，用户可以实时查询个人账户金额，并进行订单支付，取消等操作。无需依赖电脑设备。同时保障用户的资金安全，通过手机等移动端设备进行充值购买避免了网页病毒木马等风险。

移动工单功能升级为用户带来全新的使用体验，主要包含随时随地查询工单动态，操作界面简洁方便用户按照需求选择对应的能力页面。

对于大多数企业而言，售后服务不是客户业务生命周期的“最后一公里”，而是一个不断增强客户体验和品牌忠诚度的循环过程。现在，您不但可以使用售意达售后管理系统构建强大的售后+销售体系（从新增客户到赢单），还可以在销售过程结束后无缝衔接售后服务流程。通过在一个平台上实现销售与服务的一体化管理，您的客户将拥有一致的体验，贵公司也能更好地建立“以客户为中心”的客户售后+销售关系战略。

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