售后管理系统都有哪些工单分配规则？

工单系统是用户与开放平台之间的纽带，是用户使用服务和平台提供服务的关键互动环节。由于各种售后服务业务内容不同，售后服务请求有多种形式。但无论采用何种形式，最终结果都体现在相应类型的工单上。当售后服务人员决定接受售后请求时，使用任务派遣系统，增加工单。根据售后管理系统的分配规则，当客户服务建立新的现场服务工单并保存时，系统将自动完成工单的分配。提高工作效率，节约劳动力成本。

1、自动工单分配实现系统自动化，节省劳动力成本。灵活的订单抓取和订单分配模式可以自由切换，支持公司的多业务发展。为现场服务工程师提供移动终端售后解决方案：有效管理现场服务，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度，从查看工单、上门打卡、维护检查到结算评估。

2、结合智能分配，甘特图模式和地图模式大大提高了分配负责人的工作效率。甘特图模式帮助派工负责人充分掌握现场工程师的工作流程，定位现场工程师的地理位置。灵活运用两种模式，使派工主管智能派工，提高派工主管的工作效率，实现现场资源的优化配置。工单池抢单模式激发了现场工程师的主观主动性，为客户带来了更好的服务体验。自由切换灵活的工单池抢单和送单模式，支持公司多业务发展。

3、为现场服务工程师提供标准化的移动服务平台。从订单接收、上门登录、检查维护、知识库查询到清单结算、客户评价等，工程师可以轻松完成售后管理系统手机端整个现场服务流程的管理。显著提高现场工程师的工作效率和服务专业性，提高用户的品牌忠诚度。

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