如何选购合适的售后管理系统？

如今，电子商务平台越来越多。以家电企业为例，但家电也有很多麻烦，如售后系统、订单管理、库存管理等。那么如何选择合适的售后管理系统呢？在这里，我将向您介绍一些常用的功能。如果您想在售后服务中获得更好的体验，并希望快速提高效率，您可以考虑以下功能。

1.库存查询

主要用于商品管理，如商品入库、出库、盘点、库存查询等。

仓储查询：主要查询当前库存的历史数量和历史仓储总量，还可查看库存的历史采购记录、销售单等信息。

仓库查询：主要查询当前销售货物的实际发货数量和已发货数据，也可查看已发货仓库的信息。

库存查询：主要查询是否有缺货和过期材料，也可查看库存报表，以及仓库内库存的变化。

库存明细查询:主要用于货物上架退货时的库存盘点和明细查看。

2.商品数据管理

商品数据管理不仅可以使商家的商品更好地流通，还可以管理商品。例如：商品是否可以销售，如何处理售后服务，库存是多少，等等。另一个非常重要的一点是数据的实时同步能力。例如，库存是否过多。当然，这并不意味着它必须完全兼容，但至少它必须能够同步和实时更新数据，否则将影响商店的运营。

3.汇总和分析订单数据

订单数据汇总分析：这是最常用的功能，我们可以将售后单数、维修单数和退款单数汇总到数据表中。通过查看这些订单，我们可以知道客户在什么时候修理了多少件商品，或者售后没有解决哪些订单。通过查询用户的详细信息和订单细节，我们可以知道这些用户购买了多少商品或服务。您可以比较和分析本表中的不同订单，以找出用户购买了什么商品，需要什么维护服务，需要什么样的商品和服务。

4.多账户管理模式

一般来说，我们需要分配售后人员，使用多账户管理模式可以共享不同部门之间的信息。以家电售后管理系统平台为例，目前有两个账号，一个是客户端账号，另一个是客服端。客户可以查看订单和售后数据。这种模式通常有两个不同的数据库，一个是由售后数据和客户管理数据组成的数据库；另一个是由客户管理和客户服务管理数据库组成的。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。