企微接入工单管理系统后如何进行工单管理？

由于微信官方近期发布了一款产品——企业微信小程序，很多企业用户都开始使用企业微信来进行日常工作交流，那么作为客户体验服务人员，是不是也需要借助企业微信来进行工单管理呢？很多朋友也在后台问这一问题。我们可以在企业微信上接入工单管理系统进行工单统计，那么如何进行工单管理呢？售意达工单管理系统是一个可以进行数据采集和分析管理的系统。企业微信是一款用户和企业之间双向数据交换和沟通工具。企业微信不仅为企业员工提供个人客户号获取功能，还可以为企业客户提供包括微信在内的产品和服务。为了实现这一目标，企业微信小程序已接入各行业各类工薪客户及服务商应用程序，为客户提供工单流转平台：订单接收、工单处理、客户回访等业务流程。

1、打开网页版的企业微信或者扫描二维码添加微信好友

打开网页版的企业微信，打开工单管理系统后，需要点击右上角的【添加好友】。点击添加好友后，会自动弹出一个对话框，输入“姓名”，点击“添加好友”后，会自动弹出一个邀请你添加微信并回复你的消息。如果好友未收到邀请且您添加了他们，您可以点击对话框右上角【设置】按钮，设置新增信息，点击后再开启添加操作。如果好友没有收到邀请，并且收到您的消息后回复信息，则需要点击对话框右上角【发送消息】按钮才可以再次加为好友。如果您已经在页面添加了微信，则无需重新添加对方。添加好友方法同网页版企业微信相同，点击页面下方的【我要添加好友】即可实现添加好友功能。

2、选择您公司的工单管理系统版本

企业微信小程序通过企业微信添加工单管理系统的方式接入企业微信，可选择小程序版和 Web版两种版本。企业微信小程序版支持微信个人号或企业号，企业微信小程序版支持企业微信个人号或企业微信公众号，因此也支持企业号和个人微信账号同时登录使用；Web版则支持企业对工单发起呼叫和查看工单信息, Web版支持企业微信小程序的登录、查看、发起语音对话、查看工单数据等；Web版可以直接访问企业微信小程序进行处理工单功能和服务展示。

3、选择工单管理入口

登录企业微信，点击右上角的「我」→「添加新客户」，可添加企业微信为客户关系管理平台。之后选择【添加新客户】→选择下一个新企业→选择下这家企业新建立的工单。若企业小程序有权限对接工单管理系统中的微信端，则在完成注册后点击【登录】按钮。接着输入您用户名及密码后在小程序内点击【企业微信登录】按钮，系统将会自动将您用户名中绑定人设ID输入到企业微信页面中进行登录。登录后点击【我】按钮即可进入小程序进行注册及登录。完成注册后即可进入工单管理平台使用了。

4、填写工单需求

在工单管理器的“工单需求”模块中，可以填写企业人员的需求，然后点击“编辑”即可，企业微信小程序会将客户的诉求信息自动发送给客户群，企业员工可根据需求来添加群成员并编辑成员身份。员工可根据业务流程进行需求管理，根据工单处理需求在工单需求栏填写对应内容即可以实现工单处理需求记录。可以在企业微信小程序查看工单信息后进行需求编辑。填写完成后可提交到客户群。目前客户群分为三种：公司+员工服务+用户服务。当我们打开客户群后，用户在群文件中可以看到，我们已经加入了很多该群用户信息，并且可以随时查看该群用户需求，方便进行工单跟进服务。

5、发送工单至后台

企业微信小程序后台将会自动从工单提交渠道中抽取工单，并通过审核，发送至工单管理系统的后台。客户选择提交渠道后，可以选择“工单提交”界面，并点击“提交”按钮。此时售后服务管理系统会自动跳转至工单管理系统后台进行受理工单，用户会收到自己的工单确认短信。如果工单发生逾期没提交成功或用户正在处理，将会被提示为工单失效，同时无法进行后续渠道处理或提交工单数据。

6、自动生成工单记录

上传工单后，售意达系统会自动生成工单记录，可在后台查看工单进度。同时，系统会自动记录工单过程，便于统计分析。系统支持创建工单，或者根据系统设置，创建工单详情。另外，系统支持对工单详情进行统计分析。管理工单系统为企业提供了一套集客户信息记录、工单处理、回访跟踪等功能于一体的管理系统。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。