转载|智能锁企业发展的底线和跳板在哪里

　　导读：智能锁售后服务升级，快速树立品牌形象，这一说法你赞同吗?今天小编和大家分享一篇由智能门锁研究院企鹅号发布的一篇文章回归本质《智能锁企业发展的底线和跳板在哪里?》，看看他们是怎么看待售后服务对智能锁企业的影响的。

　　根据各大官方渠道数据显示，无论是线上还是线下，智能锁的销量都呈现增长趋势。但要想对智能锁行业有一个全面客观的认识，就不能只盯着销量增长，还要看问题。

　　行业内部问题多不多?只要是从业者都能如数家珍，但很多问题，都是品牌之间争夺市场产生的，对于广大厂家和经销商来说，行业内部最应该关注的核心问题是产品质量。行业外部，由产品、服务等因素引起的问题，也应当引起高度重视。

　　因此，回归本质来看，最应该引起重视的问题有两个，产品质量和配套服务。

　　1、产品质量是底线

　　工欲善其事必先利其器，不同的厂家生产出来的品质可能有天差地别，这其中固然有产品本身制造难度的原因，更多的还是由厂家生产力量决定的。

　　厂家在生产方面的实力，决定了产品的好坏，而这又由原材料、工艺、品控等多方面组成。也正是因为这些都需要投入大量的资金和人力，因此客观情况决定了不同厂家生产的产品有高低之分。

　　除此以外，因为地域原因，智能锁面对的使用环境复杂多样，也对产品提出了更高要求，如内外温差太大，冷凝水导致产品故障。

　　但是即使产品质量再低，也应该有一个底线，坚持生产合格的智能锁，则是行业底线。但在针对行业产品的多次检查中，仍然能看出质量有待提升。

　　根据中国赛宝实验室公布的两组调查数据显示，2020年6月至2021年6月，广东省、浙江省、上海市、江苏省等地抽查了共206批次电子门锁产品，不合格情况如下：

　　▲来源：中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》

　　可以看到，智能锁产品的不合格项目和占比仍然非常明显，如果将抽样调查放达到整个行业，结果更明显。如果任由这种情况发展，或许前几年频发的产品安全事件，会再次上演。

　　中国赛宝实验室的另一项数据：委托检验指标(主要指检测机构上报结果)，则更能说明问题。据数据统计，2020年6月至2021年6月，检验机构上报委托检验共100批次，不合格率为51%，合格率为49%。涉及的不合格项目：阻燃、抗电强度、手动部件强度、主锁舌强度、绝缘电阻、静电放电抗扰度、输入错误报警、事件记录、防拆报警、IP52、低温、耐久性、恒定湿热。

　　▲来源：中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》

　　即使抛开数据，各位经销商和售后人员应该或多或少接触到产品质量问题。这些都说明，产品质量仍然是当前及以后阶段的重中之重。所以，无论是经销商卖锁还是厂家生产锁，没有合格的产品，都是空谈。

　　2、服务是经营者发展跳板

　　智能锁终究是要用户来使用，所以对外，配套服务也成了衡量用户满意度的标准之一，这也是智能锁产品的溢价所在。

　　根据中国赛宝实验室公布的两组调查数据显示，2020年6月至2021年6月，消费者关于智能门锁产品的投诉共209起，主要包括质量、售后服务、安全和其他方面。

　　▲来源：中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》

　　与智能锁千万级的产销量相比，消费者投诉的数字显得很小。但正是这些数据，客观地反映出了行业服务的短板。可以看到，数据中有一部分是由产品质量引起的，但也有一部分是由售后服务不到位导致的。

　　从行业现状来看，无论是厂家自建的售后服务体系，还是第三方安装平台，能做到百分百覆盖的尚且不多，且各厂家和平台的服务人员素质不一，也出现了许多产自自身的问题。

　　智能锁的服务，是产品价值的延伸，通过优质的服务，无论是厂家还是经销商，都能够树立产品形象，提升品牌影响力，增加与用户之间的粘性。

　　而提升服务能力水平，是一项持之以恒的工作。做好服务，在短期之内可能看不到效果，但是随着日积月累，服务短板会成为厂家和经销商发展的跳板，让经营者受益良多。

　　3、把控质量，做好服务

　　适应新形势下的发展趋势

　　智能锁发展到现在目前阶段，产品的合格标准门槛其实也在逐渐提高。当指纹解锁、单机锁还是主流的时候，只需要做好原材料、制造、品控及方案选择，就能够生产出一把合格的智能锁。

　　随着技术和产品形态的不断迭代，人脸锁、视频锁、物联网锁大放其彩，同时，智能锁的功能变得越来越多，于是，厂家在做好以往要求的同时，还要实现产品功能和软硬件的兼容稳定，才能生产出合格的产品。

　　因此，产品的发展要求企业不断提升标准，适应新的产品发展趋势，否则，要么是新产品质量不合格，要么是老产品不再受用户青睐。

　　提升产品质量，做好配套服务，不仅仅是厂家的任务，对于经销商甚至行业来说，都责无旁贷。虽然经销商不生产智能锁，但是也可以做好产品质量提升，那就是卖优质的锁。经销商一定要拒绝销售劣质产品，不让这类产品流入到消费者手中，否则就是自毁长城，失去区域竞争力。

　　在服务方面。经销商也要与优秀的同行学习，建立标准规范的服务体系，这不仅会带来口碑的上升，还是提升转介绍成功率的秘诀。

　　对于厂家和经销商来说，产品和服务是相辅相成的关系。只做产品不做服务，则品牌无粘性，没有较大发展空间，只做服务不做产品，如无根之萍，只会逐渐落后。

　　所以，无论行业竞争多么激烈，只要厂家和经销商做好产品和服务，就是拥有了核心的优势，即使未来还有更多的挑战，也无所畏惧。

　　小编有话说：服务是智能锁企业的跳板一说法，不知道大家是否认同。小编觉得售后服务是智能锁的长远发展必须考量和不断改进的，想要留住优质客户，售后服务体验绝对不能差。一些智能锁大品牌，打造极致的售后服务体验，为客户提供在线预约服务，承诺24小时内开展上门服务。其实想要实现在线预约服务其实并不困难，只要选择一款合适的售后管理系统就可以轻松解决，我们售后易就可以实现。但是24小时内上门服务的承诺，企业是否可以实现就需要根据企业实际情况，进行调整了。

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