医疗器械售后管理系统有什么用处

　　医疗器械售后管理系统不仅可以对数据进行常规信息系统操作，如增删查改，还可以实现售后服务信息化和流程化管理，简单地改变客户关系管理和售后服务质量管理。

　　售后医疗器械售后管理系统可作为客户和企业的售后互动信息传输渠道，使售后服务应用更加简单。售后服务很容易通过微信扫描代码或关注企业微信公共账号，为客户提供方便的售后服务在线申请，比电话更简单、更有效。由于这种方式的售后服务申请可以直接转发给售后服务派遣管理人员，无需二次整理客户信息，无需客户服务参与。

　　除客户主动申请售后服务外，售后服务还提供服务提醒计划功能，方便企业制定售后服务提醒，然后特殊时间提醒相应的员工，如售后回访、维护、备件优惠更换服务等服务提醒。

　　售后医疗器械售后管理系统可实现售后服务备件在线申请、在线审批、在线收集和出库自动增减库存信息。在线审批和离线收集可以提高备件收集的效率，避免备件收集时间过长对售后技术人员现场服务及时性的影响。

　　售后服务还为售后技术人员提供了APP，可以通过APP接收服务分配信息，了解自己的日、周、月工单服务安排。APP还可以在线申请服务所需的备件，通过信息实时推送提醒获得审批。售后应用程序还可以帮助售后技术人员完成服务登录、服务信息上传、费用结算清单制作、服务视频录制、故障照片等各种现场服务管理工作。在售后易PC端后台，管理人员可以通过工单状态的变化了解服务进度和实际情况。

　　售后服务还为客户提供在线评估和在线反馈功能，方便企业收集客户满意度和服务改进意见，有利于企业制定客户关系管理计划和售后服务质量改进计划。

　　售后服务还提供各种基本报告，方便企业分析产品故障率、售后工程师工作饱和度、售后满意度、售后服务处理及时性、备件使用、产品和服务投诉率等。

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