产品售后服务系统

　　产品售后服务体系可以帮助企业实现售后服务的流程化、标准化管理。售后服务数据可以通过多个数据端口进行实时交互，有效提高产品售后服务的服务效率。

　　本文以家电售后维修服务为例，没有产品售后服务体系，传统产品售后服务就是这样进行的。客户电话维修，客户服务接听电话记录产品故障，客户服务与售后服务沟通，确定售后部门的分配安排，然后打电话给客户预约上门维修服务的时间和地点。客户维护联系信息确定后，客户服务人员需要再次与售后服务部门确认分配情况。如果售后服务部门的分配不科学，很容易出现重复分配和分配不及时的情况，会影响客户体验。

　　有了售后服务系统，客户可以预约上门维修时间，企业售后服务部门，根据客户预约时间，安排免费上门服务，效率更高，服务安排更严格，可以少犯低错误，也是改善客户体验的好方法。售后分配信息可由售后分配管理人员直接在线发布，分配信息自动传输到售后应用程序，推送到相应的售后工程师，非常方便。通过产品售后服务系统的售后维修，无需客户服务参与，维修-分配订单-工程师接收订单，无需多次沟通，系统自动进行时间管理和工程师时间表管理，为相应的人员提供他们想要的信息，可以快速完成售后维修工作。信息系统能自动识别工程师在客户预约期间是否有空，避免重复派遣。当客户独立预约维护时间时，系统会自动给出预约时间表。没有工程师可以安排的上门服务时间。系统不允许预约，以避免客户在申请后无法安排人员服务。

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