售后服务集中管理，统一调度，用售后易管理系统

　　现在很多厂家的产品都卖到了很多城市，所以维修点比较分散，没有信息系统很难实现集中管理和统一调度。售后易管理系统正好可以满足企业多网点售后服务管理的需求。售后易管理系统的售后服务可以在线分配，鼠标可以移动。

　　为何实现售后服务信息集中管理，统一调度售后服务安排？

　　控制各维修点的服务标准和维修质量，必须总结所有客户的信息，以便制造商能够控制结果。售后服务不能简单地建立网点，让其服务，就能实现售后服务的最大价值。你应该真正关心客户是否最终对服务感到满意。否则，服务不到位造成的负面社会影响将直接影响产品销售业绩，您无法为网点结算费用提出准确的衡量标准？

　　如何建立多网点售后服务集中调度体系，实现售后分配的统一管理？

　　1、建立统一的售后服务客户服务渠道

　　传统的信息汇总方法是建立统一的服务电话系统。所有客户需要通过电话联系信息中心进行安装、维护和投诉，然后通过信息中心将信息传输到相应的网点。信息中心需要清楚地反映客户的需求。信息中心人员应与客户约定处理问题的时间段。网点收到信息后，应按约定的时间与客户联系。

　　如果使用售后管理系统，除了可以继续保留统一的服务电话售后客户服务模式外，还可以引入非常熟悉的自助售后模式，在企业微信公共账户提供统一的售后自助入口，方便客户通过微信完成售后服务申请，申请信息将自动形成售后服务订单到售后管理系统背景，信息中心人员可以通过系统后台点击鼠标来实现网络服务的分配，非常方便。

　　2、信息中心统一安排服务，统一回访

　　信息中心接收信息，传输网络，网络按照约定的时间提供服务，维修人员向维修网络报告服务结果，网络调度人员将处理结果反馈给信息中心，信息中心人员对信息进行回访，如果满意，信息服务就完成了。

　　如果没有信息系统，上述售后服务跟踪需要信息中心、网络负责人、维修人员和客户通过多次在线聊天/电话沟通完成。这些沟通记录无法保存，不利于日常回顾和管理。

　　在售后管理系统中，这些信息流自动触发，无需人工干预。服务过程中产生的数据将自动存储，未来查看非常方便。当然，维修人员的服务仍然需要维修人员在售后应用程序中实时上传相应的内容。常见内容包括产品照片、故障描述、更换备件记录、服务费清单、客户确认签名等。

　　3、建立统一的售后服务评价体系，为网点结算提供参考

　　满意度、回访不满意度、电话投诉、一次性维护不到位、多次维护不到位、服务态度不满意等。，将信息中心的信息分类，并将其与各网点的分类和结算费用挂钩。

　　如果没有信息系统，上述服务信息分类只能根据售后服务跟踪表和售后服务信息记录进行分类和评分。

　　有了售后易管理系统，系统可以定制售后服务评估内容和评分项目，根据设定的评分规则自动评分，无需人工核算。

　　4、提高信息中心服务人员的专业性，减少不必要的上门服务

　　当然，信息中心的人员必须掌握相应的专业知识，以便处理传统的操作指导。他们可以帮助客户解决操作问题或消除一些非故障原因，避免因误操作而产生不必要的上门服务信息。

　　在售后管理系统中，可以利用知识中心为信息中心人员建立各种问题库，帮助信息中心人员学习不同类型售后服务的常见问题。对于一些常见的产品操作指南，客户可以自行解决产品误操作造成的问题，可以录制操作指南视频，上传到知识中心，方便信息中心客服人员与客户快速分享。这样可以有效减少不必要的上门服务，更快地解决客户的需求，一举两得。

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