售后管理系统软件常用功能有哪些

　　根据售后新老客户的售后回访，售后管理系统软件有自助售后、工单管理、备件管理、现场服务管理、时间视图、报告分析六个常用功能。这六个功能是需要为上门售后服务企业提供更频繁使用的功能。

　　自助售后，符合消费者的生活习惯，体验更好，非常受欢迎

　　随着消费者对数字生活的依赖和电子商务购买习惯的形成，他们可以通过手机下订单，他们可以通过手机申请售后服务，并跟踪售后服务的进展。消费者使用这种方式进行售后维护和维修的次数越来越多。售后服务也支持扫描代码进行维护。客户不再担心保修单消失的问题。售后服务可以根据现有的销售订单数据完成自动售后维护信息绑定查询，非常方便。

　　工单管理，在线跨部门信息沟通更加方便，效率高

　　售后服务需求来自自自助售后、热线电话、销售转发、CRM系统、ERP系统等渠道。如果有系统数据，可以实现系统集成，生成不同类型的待分配工单。如果没有系统，工单管理人员可以通过系统手动填写一些系统自己的数据，无需二次输入。工单管理员实时收到待分配工单信息，可结合工单类型和时间视图(售后人员工单安排时间表)及时高效分配工单。售后人员可以根据自己的工作安排实时拒绝或接受工单。被拒工单可实时通知工单管理人员，提醒工单及时分配，以免延误工单服务的发展。

　　工单管理除了可以分配工单任务外，还可以实现工单费用管理，自动汇总已结算和待结算的工单，方便工单管理员及时提醒相应人员回收售后服务费用和售后回访，避免不必要的坏账。

　　备件管理，在线审批，申请更方便

　　所有售后服务，如安装、维护和维护，都需要携带必要的工具和配件。如果售后人员没有清点备件的习惯，企业没有备件申请审核制度，备件成本将难以控制。与一些精密和大型机器相比，备件的价格行业相对较高，售后成本也是一笔巨大的支出。售后人员通过引入售后易售后管理系统，实现标准化的流程管理后，可以通过手机APP清楚地了解自己收到了哪些备件，备件库应该剩下哪些备件，需要收到哪些备件。您可以通过APP在线申请备件。无论审计部门和人员有多少人，只要每个人都很容易登录售后服务，收到批准，及时处理，合理的备件申请，很快就会通过批准。而仓库管理员，根据备件申请结果，提前准备好，售后人员可以随时收到，收到后，仓库管理员可以进行仓库处理，系统会自动减少库存，非常方便。这些信息可以随时查询，因为它们都需要通过系统进行电子数据记录。备件盘点一旦出现异常，可以随时追溯，找出原因。

　　实时更新现场服务管理、工作记录、进度报告

　　方便售后人员在线上传工作记录，报告工单服务进度。通过实时更新服务进度，管理人员可以随时了解服务进度，更有利于及时调整进度，尽快发现异常，及时提出处理建议，减少客户投诉。

　　时间视图，工单分配一目了然

　　时间视图可以方便售后人员可视化，了解自己的工单分配，快速查看当天需要服务的工单信息。同时，它还为工单管理员的人工分配提供了可视化的工单时间表，提高了工单分配的效率。同一天同一时间段的工单只能分配给空闲售后人员，系统会自动识别，杜绝重复发单。

　　报告分析，数据获取更方便，更真实

　　基本数据汇总分析可以通过售后易售后管理系统的默认报表完成，原始数据信息可以通过系统获取，更深层次的数据分析可以通过常用的数据分析工具完成。

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