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售后易工单系统可以记录哪些工单信息

2023.09.07 鲁邦通编辑部

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  售后易工单系统可记录客户信息、产品信息、故障描述、工单来源、工单类型、服务地点、上门时间、保修期等信息。

  售后订单系统可以详细记录客户的产品购买信息,当客户在售后会员中心提交售后订单时,系统将通过客户ID或产品唯一代码自动绑定产品信息,不需要客户填写,当然,前提是贵公司的相关数据已存储在系统中。客户只需填写故障信息、上门时间和服务地点,非常方便。如果客户通过服务热线提供客户信息、产品信息、故障信息、上门时间、服务地点等信息,客户服务人员可以手动记录并转发给订单管理员输入系统。售后服务还支持第三方系统集成,通过系统集成,可自动生成相应的工单,减少人工输入的工作量。

  售后工单系统将记录工单的来源。目前,系统默认的工单来源分为电话、微信、经销商、现场、自助维修、系统等。记录工单来源有什么好处?通过记录工单来源,企业可以更好地了解客户目前使用最多的维修渠道是什么?渠道记录的工单信息更准确这些数据可以为企业选择更符合客户习惯、更准确的售后工单信息收集渠道。由于售后客服人员与客户沟通不到位,售后服务分配不及时,甚至服务人员不时出现错误。因此,售后服务客户服务渠道的选择确实需要仔细选择,不断优化。

  只要企业能准确输入售前数据,扫描售后服务订单系统的代码,就可以帮助企业快速批准客户维护申请是否在保修期内,减少售后人员的工作量,减少不必要的售后维护费用。客户维护订单消失,系统数据可以快速检查,减少这种情况造成的售后服务纠纷。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。