售后服务有多重要，你真的知道吗

　　简介：营销推广企业非常重视，导致客户获取成本持续增长。许多制造业和传统服务业的老板觉得生意越来越难做，找不到新的利润增长点。但这真的是真的吗？如果你还没有找到它，小边今天会告诉你一件事，那就是售后服务。你真的知道售后服务有多重要吗？如果你知道，你就不会推迟售后服务质量升级和售后管理数据升级。

　　目前是商品供过于求、企业竞争激烈的完全市场经济时代，也是产品同质化、技术同质化的时代。众所周知，企业经营中最重要的环节是营销。对于这项工作，企业将尽最大努力争夺市场。

　　许多经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争是“第二次竞争”，是一种更深层次、更高要求、更长期的战略竞争，比“第一次竞争”更重要，具有决定结果的作用。

　　售后服务是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要保证。作为产品使用价值的补救措施，可以消除消费者的担忧。此外，在售后服务中，客户对产品的意见和要求可以及时反馈给企业，促进企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需求。

　　客户是企业定居的基础，没有固定的客户群很难在竞争中站稳脚跟。每个客户都有自己的社交圈。在这个社交圈里，他不仅受到别人的影响，也受到别人的影响。对产品质量和售后服务满意的客户不仅会成为回头客，还会成为企业的宣传员和广告商，带动大量客户上门。不满意的客户不仅不再上门，还会向亲友发表不满，使企业失去大量潜在客户。据专家研究，再次来访的客户比第一次来访的客户多25%。～利润为85%，而寻找新客户的成本是维持旧客户的7倍。此外，企业声誉的损失、对员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

　　成千上万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量直接关系到企业的生存、市场份额和可持续发展。

　　目前，人们已经习惯了电子商务的消费模式，企业可以为其提供担忧和努力。最好用手指解决问题。因此，企业非常有必要让客户眼前一亮，快速提升售后服务体验，引入售后管理体系，实施标准化、流程化的售后管理体系。此外，还可以建立售后服务人员培训和考核的配套体系，可以快速提高售后团队的服务水平。优秀的售后服务水平，同样快速的企业口碑营销，已成为企业产品的主要卖点。

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