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售后易助力制造业企业轻松实现售后数字化转型

2023.09.07 鲁邦通编辑部

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  简介:广东省是一个制造业大省。目前,政府鼓励制造企业实现数字化转型。我公司开发的售后易管理系统正好能够满足制造企业售后数字化转型的需要,实现售后服务的数字化管理。

  广东省是制造业的主要省份。目前,广东省工业和信息化部大力推进广东省制造业的数字化转型,对中小企业和制造业企业的数字化转型给予适当的补贴。《南方都市日报》提到的政策补贴如下:

  首先是技术改革政策。珠三角地区技术改革补贴20%,粤东西北地区补贴不超过30%;还有大手小手的数字帮扶,找龙头企业帮助产业链下游;三是“云上平台”,“政府补一点,平台让一点,企业出一点”,支持“云上平台”的转型。

  制造企业很难实现全链路的数字化升级,成本也很高。但从售后服务环节入手,可以以更低的成本完成企业的局部数字化升级,也可以实现服务升级,降低成本。想抓住政策的好机会,先从售后环节试水的朋友,不妨看看售后如何实现售后数字化转型。

  售后客户服务链接,引入自助售后方式,方便消费者通过微信、钉、代码扫描等熟悉的方式在线提交售后服务申请,无需手动客户服务接待,售后服务申请自动形成不同类型的售后订单,大大降低了售后客户服务的劳动力成本和时间成本。

  售后服务验收环节,可实现在线人工审核分配,由于工单已经进行了类型标识,工单分配工作可以快速完成,效率高。

  售后上门服务环节,从接受售后服务订单到售后回访,售后管理系统将售后服务环节转换为多个节点数据,售后服务技术人员通过APP完成相应节点数据更新,管理人员和消费者可以实时查看订单服务进度更新,多个端口数据流通,及时信息传输,降低沟通成本。

  售后易售后管理系统结合一物一码技术,实现售后服务环节与产品的唯一绑定。只要企业运营并及时更新相应环节的数据,售后数字管理的好处就会随着时间的推移而变得越来越明显。在这里,让我们以备件管理为例,看看售后数字管理的好处。

  售后易管理系统实时更新备件和旧备件库存数据。通过对售后服务数据的相关分析,可以更清楚地知道哪些备件在特定时间段消耗快,哪些产品的哪些备件故障率更高,从而获得更科学合理的备件采购计划,降低备件库存成本。例如,在夏季空调中,需要添加制冷剂的消费者数量显著增加,此时需要增加制冷剂的采购量,其他季节可以减少采购量。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。