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售后管理系统,让售后师傅少折返,减少时间成本

2023.09.07 鲁邦通编辑部

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  售后安装、售后维护,由于不携带合适的配件、工具等备件,需要返还申请,不时发生。不要低估返回延迟的时间成本,这对客户、售后大师和经销商都有很大的影响。售后易于售后管理系统,通过信息化、移动技术,轻松解决上述问题,使售后大师少返还,降低时间成本。

  让我们先分析一下为什么售后师傅没有携带合适的备件。一般情况如下:

  1、客户的家庭情况相对特殊,客户没有提前通知。例如,电视安装,客户需要挂在墙上,但没有注意,所以安装大师只是没有带相关的工具。

  2、售后师傅的相关配件用完了,但没有及时发现。

  3、售后维修时,发现客户产品陈旧,现有备件不合适,需向厂家申请配件外调。

  在阅读了以上内容后,您是否发现售后分析大师没有携带合适的备件的原因,事实上,归根结底,是缺乏信息。一是缺乏现场配件的需求,二是对现有配件信息的准确理解。在信息传输和信息更新方面,在当前的移动互联网时代,只要有计算机和互联网技术,随时随地获取准确的信息就不再困难。

  售后易售后管理系统是利用信息技术和互联网传输技术,帮助企业快速收集客户安装/维护/维护等售后服务需求,然后实时发送给售后管理部门,相关负责人可以及时发送任务给售后大师,售后大师收到任务,根据订单信息,可以初步估计售后配件,及时检查配件库,发现配件不足,可快速在线申请领用。这样可以弥补时空不一致带来的信息不足,从而降低不必要的时间成本。这样可以弥补时空不一致造成的信息不足,从而降低不必要的时间成本。由于售后服务流畅,客户更放心,售后服务体验会更好。售后师傅和经销商可以获得更好的售后服务评价,提高客户满意度。看看小小的变化,不仅减少了跑腿的时间,还赢得了更好的口碑。如果您仍然担心售后大师的低效率和客户的售后投诉,您不妨尝试售后信息解决方案,使售后管理更容易。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。