如何衡量企业售后人员的服务态度和专业能力

　　服务人员是影响售后服务质量的重要因素。服务人员的服务态度和服务的专业水平是可衡量的指标。然而，在传统企业中，这两个指标的收集和支持数据是根据管理者的主管认知来判断的。因此，很难评估它们是否能公平公正。

　　售后服务很容易通过信息和数据手段评估售后服务人员的服务态度和专业水平，并使用熟悉的客户评估和大数据分析。

　　售后应用程序可以记录售后服务人员的服务时间、地点和现场情况，并通过售后人员实时在线更新。服务结束后，客户可以通过微信终端完成售后评估和反馈。通过分析订单处理时间、订单数量和订单数量，衡量售后服务的专业能力，通过售后评价率和投诉率衡量售后人员的服务态度。

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