用户对服务的需求越来越多，但用户在选择售后服务时，往往会遇到问题。如果企业能够很好地处理这些问题，不仅可以提高客户的满意度，还可以为企业赢得更多的市场。客户投诉是一个常见的问题，如何有效管理客户投诉？售后服务系统中的工单系统是最好的选择。售后服务管理系统可对用户反馈进行跟踪、统计和分析，并可进行有效

客户服务是企业核心竞争力之一，尤其是装备制造、机械类企业，如何提供优质的客户服务？如何提升售后服务质量？这是许多企业面临的问题。许多装备制造、机械类企业缺乏售后服务管理系统软件，这不仅影响企业的售后服务水平，也影响企业的整体竞争力。售意达售后服务管理系统软件基于装备制造、机械类企业的实际需求开发，能

物联网通信协议：随着工业4.0的到来，物联网、工业网关越来越引起人们的关注；那么物联网设备中常用的通信协议有哪些呢？请看本文讲解。 一、蓝牙低功耗(BLE) 蓝牙低功耗（ble）是蓝牙的增强版别。它也是最早和最广泛运用的无线技能之一它能在大约10米的短间隔内有效地沟通。蓝牙的概念是由爱立信的Nils

PLC：可编程控制器，PLC操控系统是在传统的次序操控器的基础上引入了微电子技能、计算机技能、自动操控技能和通讯技能而构成的一代新式工业操控装置，目的是用来取代继电器、执行逻辑、记时、计数等次序操控功用，树立柔性的长途操控系统。PLC智能网关是工业物联网网关中的一种，实现PLC与网关链接，鲁邦通的P

鲁邦通工业协议网关采集各种工控设备（PLC、采集器、仪器仪表和传感器）的数据，并通过MQTT物联网协议和鲁邦通WDCP协议经由4G/3G/WIFI/有线因特网传送到用户自定义的云平台上。它适合作为大规模的分布式设备的接入节点，内嵌协议分析器可以通过协议分析把现场设备的数据先收集到网关节点计算分析，然

记者5月18日从工信部获悉，目前，国家级、行业级、企业级多层次的工业互联网平台体系初步构建，具有一定影响力的工业互联网平台超过150家，连接工业设备超过7800万台（套），服务工业企业超过160万家。图为2021年11月20日拍摄的“5G+工业互联网成果展”现场。新华社发（

工业互联网可以说是物联网的升级版。自 2009 年 " 感知中国 " 概念的提出，我国物联网进入了快速发展阶段，尤其在前十年面向诸如智能家居、智能可穿戴设备、智能网联汽车等 C 端应用取得了长足发展和可观收益，基于信息感知和协同交互的物联网技术仍在持续影响和改变社会的生产生活方式。随着物联网、5G

随着物联网的发展，工业制造设备所产生的数据量将越来越多。如果这些数据都要放到云端处理，就需要无穷无尽的频谱资源、传输带宽和数据处理能力，“云”难免不堪重负，此时就需要边缘计算来分担云计算的压力。在工业现场的边缘侧进行数据采集、处理及传输的边缘计算网关承担着打通工业数据传输&l

2012年，GE首次提出工业互联网的概念，距今已有十年时间。十年时间，我们见证了中国工业互联网从概念形成普及，走向落地深耕的过程。也见证了中国实现从制造大国向制造强国的历史性跨越。我国发展工业互联网是赶超型和跨越式的，无前车之鉴，无先例可循，无路径可依。经过多年的实践摸索，我国工业互联网从无到有，

近日，国家工业信息安全发展研究中心研制的《工业互联网平台应用数据地图（2021）》在“工信安全智库论坛”上正式发布。国家工业信息安全发展研究中心自开展工业互联网平台应用水平与绩效评价工作以来，已连续两年发布《工业互联网平台应用数据地图》系列研究成果。本次发布的《工业互联网平台