新能源电池售后服务短板如何破局? 售后管理系统如何助力？

据国家能源局统计，2021年新能源汽车销量超过600万辆，占汽车总量的1/3。新能源汽车中使用的动力电池已成为消费者关注的焦点。其中，动力电池的售后维护是影响用户购车决策最重要、最关键的环节之一。但目前动力电池售后维护普遍存在以下问题，售后管理系统如何帮助企业控制售后？

1、缺乏标准不能保证数据的准确性

电池在使用过程中会产生大量热量，电池系统温度异常会影响电池寿命，甚至导致系统故障。因此，动力电池管理系统没有国家级行业标准。同时，技术上没有标准可循。目前，我国动力电池管理系统只有国家标准《新能源汽车动力电池维护技术要求》。标准制定后往往难以实施，无法保证动力电池数据的准确性，也无法更好地为企业提供售后服务支持。

2、业务协同效率低，成本高

由于动力电池是一种高价值的产品，在客户的维护过程中需要使用各种设备，维护人员需要检查和更换不同的设备，因此劳动力成本较高。同时，用户无法直观地看到所有的维护和设备运行。由于业务协调效率低、业务管理不规范、客户满意度低、配件库存不足、人员工作效率低，影响了企业的服务质量。因此，企业需要建立全面的动力电池服务管理系统来解决上述问题。智能新能源电池售后管理系统可以帮助企业实现动力电池售后服务全过程的信息管理应用，帮助管理者有效控制动力电池的使用和维护，提高工作效率和质量。

3、服务流程混乱，信息传递不畅

用户维修过程难以控制，导致维修时间过长，容易引起用户不满，影响品牌形象。目前，动力电池售后服务的痛点越来越明显，要解决这些痛点并不容易。因此，要解决电力电池售后服务的不足，首先要从企业本身入手。目前，企业内部管理、业务流程管理、数据实时监控和数据资产是通过服务云形成的最佳途径。以销售意向为例，通过本地化部署售后系统，为企业提供统一的售后服务系统进行信息管理，建立完善的售后服务系统管理流程。

4、维护效率低，配件价格高

针对上述问题，电池管家可以有效帮助车主进行电池维护、维护、查询等售后服务，避免数据分离和重复工作，提高客户满意度和企业声誉，通过建立一体化的新能源动力电池售后管理系统。与此同时，通过建立新能源动力锂电池服务数据中心，实现在线数据可视化和管理透明化。用户可以在APP/applet端查看各车型下电池的健康状态、剩余电量和续航里程等历史数据，并在applet中实时查看车辆故障信息。同时，可以通过手机定位了解车辆的具体位置，方便车主快速找到自己的车。同时，用户也可以通过小程序随时查询动力电池状态信息：包括剩余电量、维护记录等信息。

5、质量保证周期记录不明，售后成本高

所有的产品都有代码。产品到达终端商店后，相关人员将通知消费者扫描代码，扫描代码后的个人信息将得到改进。当消费者改进信息时，保修期将被激活，企业可以获得准确的用户信息。如果后期发现与产品无关的客户信息，将不接受售后维护，并立即激活保修期，通过软件与企业政策相结合解决保修问题。

6、售后问题报修难，派工难

售后管理系统支持地图分配，智能排名推荐最佳候选人。一旦产品出现问题，相关维护大师将进行维护操作。维护完成后，通过扫描代码将维护信息或图片关联到系统中，形成相关客户的维护记录。

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