我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《使用条款》

售后易售后管理系统如何助力售后绩效考核

2023.09.07 鲁邦通编辑部

阅读量:69

分享:

  售后工程师绩效考核,一般考核这些方面,服务及时性、服务质量、客户满意度、服务时长等。通过售后易售后管理系统对于这些业绩考核有什么帮助呢?

  售后易售后管理系统可以记录售后工程师的服务开始时间和结束时间,由于是通过手机APP地理定位打卡,因此真实性更高,更可靠。打卡数据可以导出为EXCEL表格,方便行政管理人员进行工程师的服务及时性的统计。

  服务质量和客户满意度,可以通过售后易的客户评价内容和打分来衡量。

  服务时长,售后易售后管理系统对于不同类型的售后工单进行分类,企业可以通过对比同类型同型号的产品的同种故障类型的服务时长以及所有工单服务时长,来衡量售后工程师的工作效率和工作饱和度。

  如果想要提高售后工程师的工作质量,建议还可以通过售后工程师编写的售后现成记录的完整度,以及售后工程师维修前后照片的故障位置精准度来分析。

  如果想要更好的控制售后的零配件成本,还可以将备件领用基于以往经验设置一个月度领用额度,当售后工程师领用备件超过该值,而对应的旧件回收比例和工单回款情况异常者,需要进行调查,发现出现备件乱用滥用者,可以进行重要扣分处理。多次滥用零配件的工程师,建议管理人员上报高层管理者予以警告或者辞退。备件领用数量、旧件回收数量和工单回款金额通过售后管理系统可以便捷汇总。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。