耐用产品同质化严重，售后管理升级快速形成竞争壁垒

　　随着互联网和移动互联网的发展，获取产品信息的成本越来越低。相同类型的产品信息越透明，消费者就越容易发现许多产品非常相似，那么如何选择产品呢？对于一些生活快消品来说，很多企业想到粉丝效应，拉明星代言，是快速形成竞争壁垒的好方法。然而，对于大型家电、高端工业设备、精密仪器、家居装饰等使用周期长、单价高、需要承担三包服务的产品，不断烧钱包装产品，以提高竞争力，但售后服务很差，很容易被竞争对手超越。特别是在电子商务模式的普及下，消费者退货比以前容易得多，售后服务差也导致退货率提高。

　　耐用产品，由于价格高，使用周期长，消费者在购买时非常关注售后服务的安装、保修、退货和交换。特别是目前，许多耐用产品， 同质化严重，考虑到产品创新的成本，大多在小细节上进行局部创新。这种创新很容易被复制和超越。因此，为了快速形成竞争壁垒，售后服务升级可以重点考虑。售后服务升级，从售后管理入手，能有效控制升级成本，快速检验服务升级效果。

　　售后服务升级，说起来很简单，其实就是服务内容和服务模式的差异化。在服务内容方面，这是对主要售后部门经理智慧的考验，领导必须比我们更了解他们可以需要什么售后服务，小边不是这里的斧头。但就售后服务方式而言，小编认为引入自助售后服务方式，是一个很好的想法。接下来，我们来谈谈我们的售后易管理系统，如何实现自助售后。

　　售后易售后管理系统为不同的角色分配不同的产品功能显示界面，实现数据分类、存储和分类显示，使每个人都能快速控制自己想知道的信息。通过会员中心的功能，我们可以让新老客户清楚地了解他们的产品订单信息和售后服务订单信息。

　　顾问在线查询售后热线或接听售后服务电话，不时发生“李鬼”假冒售后客服事件。如果企业使用售后易售后管理系统，客户可以通过企业认证的微信公共账号完成售后服务申请，无需售后客户服务，可以自动形成工作订单，有效避免假冒售后客户服务事件。除提交售后工单外，客户还可实时收到售后服务工单状态更新通知。什么时候接受售后服务单，什么时候售后服务人员会上门服务，什么时候可以对售后服务进行评估，通过微信实时提醒。及时更新售后服务进度信息，公开透明，可以大大提高客户的信任度和满意度，因为人们对确定性总是更放心、更放心。

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