电器品牌售后服务如何才能够赢得客户的信任

　　现在很多消费者普遍认为电器过了保修期，找第三方维修，比找品牌维修点更便宜。甚至有一些消费者保修期内也不想找品牌售后服务，理由有很多，其中服务热线老是占线，售后上门服务拖太久，保修卡不见了等等。电器行业售后服务问题长期存在导致客户流失。如果企业可以给用户树立售后服务良好的形象，以此来赢得客户的信任度，回头客的数量定会不断增加，可见，这也是一个不错的销售增量点子。

　　电器品牌售后服务要让客户信任，那么首先在销售阶段就需要提醒客户我们品牌售后服务可以通过哪些方式获取。当下很流行的扫码一键报修，如果企业引进了相应售后服务管理系统的话，可以积极引导客户通过扫码实现自助报修。只要企业在收到自助报修工单时，可以及时处理工单，及时通过在线信息通知客户工单受理情况或者进行电话回访，客户的体验一定不会差。

　　电器品牌售后服务的售后服务收费明细表电子化，可以随时查看。没有售后管理系统的企业可以通过官网公开展示。有售后管理系统的企业，可以制定电器售后服务维修收费明细表，可以附在客户报修单下，让客户更加清楚为啥要收费，而不是售后服务人员说收多少就是多少。

　　总得来说，想要增加客户对您产品的信任，需要从销售产品那一刻起，就做好客户信息和产品信息的捆绑，最好实现产品数字化管理。产品实现数字化管理后，客户提出售后维修需求时，可以快速响应，告诉客户他什么时候购买了产品，是否还在保修期内，在保修期内提供什么服务，不在保修期内会提供什么服务，具体收费项目有哪些等等。而不是要客户自己去找什么保修卡之类来证明自己是否在保修期内。这两者给客户售后体验，当然是前者更让人信任，也更省心。

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