售后服务是企业提供给用户的服务保障，也是企业在市场上的竞争优势，只有不断提高售后服务水平，才能为用户提供更优质的服务。比如利用售后服务管理系统进行工单管理，能够有效提高售后维修效率和质量。当前，我国售后服务水平虽然已有了较大提高，但与国外发达国家相比仍存在一定差距。一方面是由于我国经济发展水平相对滞

在现代企业中，售后问题是最常见的问题之一。除了产品质量和服务态度的因素，更重要的是售后服务人员的专业性和能力。售后部门提供的售后服务解决方案不仅可以提高客户满意度，还可以在客户心中建立良好的品牌形象，从而在一定程度上影响客户的购买决策。然而，在企业内部，当客户有问题需要处理时，经常会遇到各种问题。因

制造业售后服务系统是一种专门为制造业企业设计的服务管理系统。它的主要功能是在产品销售后，为客户提供售后服务，包括故障维修、配件供应、技术支持等方面。装备制造业是国民经济的支柱产业，也是一个国家工业实力的体现，更是一个国家制造业水平和综合国力的象征。装备制造业产值约占全部工业总产值的25%，对国民经济

大部分以物联网为核心的技术企业在2021年显示出强劲的收入增长。最近发布的《2021年物联网案例采用报告》揭示了在48个不同案例中采用物联网技术的公司的200名高管正在向物联网投入资金。本文重点介绍从同一研究中推断出的2022年六个物联网的主要发展趋势。根据《2021年物联网案例采用报告》，在具有高

在物联网领域中，PLC是目前信息采集、控制的主要技术手段，传统的PLC能够接入物联网，但实施步骤复杂，成本高昂；基于物联网的信息交换和通信也是复杂的工程，通常PLC实施人员并不具备这些专业知识，因此要想在物联网领域推广和应用PLC也是一个巨大的困难。通过鲁邦通的PLC数据采集网关，实现PLC设备的数

边缘计算是一种相对于云计算而提出的概念，可以理解为一种理数据源更近的云计算，可定义为在数据产生的源头与云计算之间的任意位置处，有边缘设备参与的一种计算形式。在工业领域，某些控制场景对计算的高效性有严格的要求，将数据传输至云端计算可能无法满足高效实时的需求，同时考虑到在工业现场中存在大量异构的总线连接

数字化转型已成为制造业发展的必由之路，要提高生产制造水平，就需要提高对生产运营各环节数据的采集、处理和利用效率。随着工业企业信息化建设，工厂运作会产生越来越多的工业数据，同时工厂内部管理也伴随大量CRM信息，需要采集并管理的数据范围不断扩大。传统WiFi和有线数据采集已不能适应工业互联网的新需求。当

摘要：随着工业互联网的快速发展，有关这项技术的结构、原理、应用等方面将如何演化的问题备受关注。与消费互联网技术相比较，工业互联网最大的不同之处在于它与工厂里的设备紧密相连，这是工业互联网之所以复杂的重要根源。工业互联网应用的开发也与此有紧密的联系。此外，在工业互联网中还出现了云计算、边缘计算等新的

工业数据采集的特点难点1. 多种工业协议并存因为工业软硬件系统存在较强的封闭性和复杂性，工业领域使用的通信协议有很多，如PROFIBUS、Modbus、CAN、HART、EtherCAT、EthernetIP、Modbus/TCP、PROFINET、OPC UA，以及大量的厂商私有协议。在工业现场，

随着工业互联网发展，工业信息化需求的日益强劲，越来越多工业设备如PLC、CNC机床、仪器仪表、传感器、工业机器人、行业设备等需要连接上云平台、MES、ERP等工业应用平台及软件，实现远程监控、维护、管理、数据分析应用等功能；工业设备上云第一步就是需要设备联网和数据采集，需要用到工业智能网关（IOT